数字化学习平台供应商运营能力与服务客户经验的重要性

企业在进行产品选型时候，要特别注意不要忽视了服务这块，并且要认真做评估。这个阶段选型更要考虑软件产品之外的因素，也就是说买的是综合服务，是能帮助企业做好学习和培训项目。因此，关键的不只是那些产品功能，而是提供服务的能力如何，供应商是否有足够的专业知识、实践经验与服务意识能帮助你把系统用好。

好比给你一把枪，你却不知道怎么装子弹、怎么瞄准，那便无异于废铁了。请先考虑清楚，你需要的不是兵器，而是胜利;而胜利，不仅需要新式武器、还需要会用的战士以及新的作战方法。因此，企业在进行选型时候，还需要注意服务商是否具备运营能力。

并且，实际上企业在选定软件产品之后，在后续的使用过程中会产生大量的运营需求。这时候服务商的运营团队如果能够覆盖更广泛的区域，就能够更加贴近客户提供贴身的运营服务。在交付实施过程中，也更加方便销售与运营无缝衔接，提供快捷优质的服务。通常情况下，综合型服务商比中小型服务商更具全国覆盖范围的优质，因此在运营服务上更具有优势。

因此，服务商不仅能提供产品，还需要能够提供运营服务。一般情况下，全方位数字化学习运营服务，包括数字化学习平台搭建、数字化学习平台运营、数字化学习项目落地、学习数据分析、数字化学习运营建议、数字化学习运营服务外包等多方面的专业服务。

就企业选型而言，除了考察企业能够提供的运营服务，还可以着重考察一下服务商服务过的客户案例情况。供应商服务的客户案例代表这个企业的市场口碑、美誉度和服务经验。更重要的是，客户案例情况代表这家企业积累的各种服务运营经验。通过服务大量客户，可以沉淀各种运营能力，形成服务商独特的know-how，服务商才能够从企业现状和问题出发，提供数字化学习全链路解决方案。

建议企业在选择服务商时候，可以特别关注这家企业是否具备运营能力，虽然服务商的运营能力并不直接属于产品选型的范围，但是这对于选定产品之后的长期运营具有十分重要的意义。