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学习平台+内容,决定用户/员工的学习体验和效果

发表日期 : 2021-12-20 21:11:18  来源: 数字化学习平台卓智荟   作者: 卓智荟小编   浏览次数 :

从采购的角度看,采购培训课程时企业最看重课程内容和厂商的口碑。厂商若想在市场内处于领先地位,首要解决的最终用户学员,在学习体验和内容方面的需求。具体来说,厂商需要提高员工对学习平台的使用体验,并在内容上做到专业、丰富,能够吸引学员持续学习。

针对以上两点,美国企业培训市场的发展历史对我国竞争格局的演进具有参考借鉴价值。90年代,随着PC互联网的兴起,企业需要一个系统去存储所有形式的在线课程、员工的学习和测试数据,催生了培训管理平台(Learning Management System,LMS)的需求,大量美国LMS厂商开始涌现,如CornerstoneOnDemand, Saba, Skillsoft, SumTotal等。

进入21世纪后,早期的LMS厂商醉心于通过自建或并购的方式提供一整套HR产品(包括招聘、绩效管理、测评等),但却忽略了对企业员工学习体验的持续迭代更新。与此同时,C端市场上却发生了重大变化——当C端可以通过Google、YouTube、Lynda.com和各种MOOC平台(如Coursera、Udemy、Udacity、EdX)上获得更优质有趣的课程和更好的学习体验后,企业里的LMS便逐渐成了员工不愿使用的“老古董”。

图 美国企业员工喜欢的课程平台方式和平台变化示意图

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当学习平台体验和课程内容都无法满足学员时,增长缓慢就成了厂商的必然结果。LMS厂商的收入增速放缓,LMS厂商第一名Cornerstone的股价七八年来一直徘徊不前,当前市值不到30亿美元,P/S倍数(按2020年并购Saba后收入计算)只有3.7x。

由此可见,企业培训厂商的竞争壁垒之一就是其优质的讲师和课程内容,以及长期保持高内容水准带来的品牌效应。对于数字化技术和能力这一领域,优质课程内容的重要性变得更加明显,因为企业里在职的技术人员是能够马上分辨出来课程内容是不是优质。对于几十万元以上的学习课程/平台采购,大型企业往往会在采购前让各个技术团队试听竞标供应商的课程内容,过于水的课程内容、或是纯培训机构老师制作出来的课程,是无法闯过”课程内容试听“这一关的。

除了优质内容外,学习SaaS平台的用户使用体验也非常重要。如果企业自己的学习平台的用户体验过差(比如UI界面还是PC时代的界面,课程时长过长、不适应于碎片化学习的时代),那么企业里员工就不愿登陆去使用企业的学习平台,企业对员工的培训目标和效果就无法达成。

从本质上看,企业培训里To B的厂商,最后服务的还是To C(员工),这也是企业培训赛道对于纯做to B SaaS/软件的厂商来说有门槛的原因——企业学习平台的使用者是公司里所有员工,他们没有时间和耐心去学习和习惯厂商的学习培训软件/App等各类客户端,而是会以市面上一流的to C App(比如微信读书、得到)的用户体验为准绳,来“检阅”企业培训厂商的产品体验。这就要求to B厂商内部要有优秀的、具有to C基因的产品经理和相应技术开发能力。

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