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知识萃取的底层逻辑

发表日期 : 2022-04-13 22:50:07  来源: 数字化学习平台卓智荟   作者: 卓智荟小编   浏览次数 :

组织不仅仅是生产产品和服务,还要生产知识和人才。

我们为什么强调知识萃取?其实就是组织沉淀知识、生产知识的过程。于组织内部来说,有利于拉平员工能力,提升组织绩效。而对于整个社会来说,也在为行业提供优秀实践,贡献组织智慧,提升人才密度。

我研究知识萃取近10年时间,一直在思考一个问题,知识到底如何分类分层。最简单的方法是按照学科分类,但是组织内部实践知识如果按照学科分类没有实际指导意义,在企业大学常用的方法是分为通用知识、专业知识和管理知识,但这种分类方法也太过简单。

我上网搜索了很多分类方法,具体如下:

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你会发现以上分类方法中赖尔和波兰尼的方法有利于对组织知识进行分类,比如分为显性知识和隐性知识,而知识萃取的目标也是将隐性知识显性化,但是显性化后又如何进一步分类?

有一次和一朋友讨论这个话题,我们两个分别贡献了一种方法。从企业的知识管理角度分析,可能更有实践意义。

我朋友的方法是划分为行业和场景两个维度,拆解出4类知识。

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指向右上角的箭头是指高手会将左下角的知识迁移到实际操作中,指导实践,称之为大智慧。

而我们常说的知识萃取就是指右上角象限的萃取,这类知识适用范围很窄,迁移性弱,但是应用性强,尤其在企业一个岗位之间可复制性强,有利于快速提升员工能力。但需要我们注意的是,切勿形成路径依赖,在环境变化时要能够迅速做出调整;同时鼓励创新,不断迭代这些实操方法论。

右下角象限是外部培训师的主打阵地,他们专注研究某个领域,但往往不会局限于某个行业,如果企业要引进这些方法论,要和企业实践相结合,内化为自己的方法论。

下面是我的分类方式,其实是一种分层方法。

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1、认知层面的知识:

认识和解读事物的基本假设,如世界观、价值观、心理学、科学、宗教等。

2、思维层面的知识:

思考和解决问题的模式,常表现为思维模型,如黄金环、U型思考、4P等。

3、行为层面的知识:

基本的工作方法和技巧,如拜访话术、画图方法、PPT制作等。

这三者的逻辑关系是:认知决定了思维,而思维决定了行为。一个人的认知水平越高,其思维会越深,行为方式也会与众不同。因此行为方式的差异可能更源于认知的差异,比如销售人员对于销售工作的底层认知是什么,优秀的销售人员可能认为是“为客户解决问题”“为客户创造价值”,还有人认为是“创造一种互利共赢关系”;而一般的销售人员认为“销售就是完成销售指标”“销售就是把产品卖出去”。这两者的差异一目了然。

毋庸置疑,基层尤其是操作型员工所需要的更多是行为层面的训练,但思维水平高的员工更容易出类拔萃,快速得到提拔,因为这样的员工更擅长反思,在工作中创新并提高工作效率;因此随着员工层级和工作经历的增加,其需要使用的思维层面或认知层面的知识会越多,从人才培养角度,也就是越往高层管理者晋升,越要多设置思维层面和认证层面的学习内容。

这三个层面也构成了我们在进行知识萃取时可以参考的一个模型(逻辑)。

如果你要是去访谈优秀的业务专家,可参考下面的提问清单。

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所以,你要是开展知识萃取,针对该主题最后呈现的内容应该符合以下结构:

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来源:组织学习与进化 作者:张立志


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