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培训成果 | 如何衡量学习与发展项目对业务的影响

发表日期 : 2022-05-13 19:56:00  来源: 数字化学习平台卓智荟   作者: 卓智荟小编   浏览次数 :

要确定培训的投资回报率,您需要衡量其对学习者和业务的影响。本文提供了一些关于此方面的见解可用于衡量培训和发展计划的业务影响。

组织每年都会对培训和发展计划进行投资。随着 COVID-19 和工作场所动态的变化,在家工作模式已使得组织对虚拟培训加大了相关投入。

因此,今天比以往任何时候都更需要评估这些培训对业务带来的影响。这些见解可以帮助组织确定哪些培训发展计划与业务目标相一致,并更新/修改那些不适合的。

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在衡量培训发展计划的业务影响方面的挑战

虽然没有关于衡量企业培训和发展计划对业务影响的必要性的争论,但这项工作存在一些常见的挑战。关键因素是没有简单的方法来衡量业务影响力方面的分析。

L&D 团队受制于来自学习管理系统的标准报告无法衡量相关数据的事实。即使他们知道应该做什么,他们通常也没有资源(团队和工具)来整理额外的数据、分析数据并得出可行的计划。

因此,这件事情要么很难执行,要么就需要非常长的时间。当改变出现时,企业才开始应用可能为时已晚。因此,您可能会发现,给定财政年度的培训投资可能不会按计划影响同一年度的业务目标。

如何考虑衡量培训和发展计划的业务影响?

第一次修正需要在项目开始时进行,即在培训需求分析 (TNA)的阶段。通常,在此阶段,将建立用于确定培训有效性和影响力的相关指标。

L&D 团队通常会关注以下指标:

培训注册数量和完成率。

学员对培训/培训师的反应/反馈。

评估分数(评估培训效果)。

然而,关键的缺失环节是业务指标——也就是说,通过进行特定的培训投资,企业将如何看待影响业务目标的特定收益。

正确的方式是将评估结果通过 L&D 指标和业务指标结合起来。仅关注 L&D 指标不足以帮助衡量对业务产生影响。只有将它们结合起来,您才能确定培训对业务的影响。

了解以下这个例子,如何将 L&D 和业务指标结合起来以获得价值。

背景:一个组织为其销售和营销团队投资了一个覆盖全公司范围的 CRM 工具。新工具计划在短短 6 个月内取代多个旧工具和基于 Excel 的跟踪表格。

培训需求:整个销售和营销团队都需要接受关于此工具的培训。L&D 团队将培训反馈到以下相关的事件:

第 1 组:销售高层管理者,中层经理和主管对于此工具的熟练度。

第 2 组:营销团队。

第 3 组:CEO 和首席运营官对于数据分析和可操作的使用。

L&D 团队计划将培训分解为在对应三个受众中要求达到的熟练程度。评估分数是用于验证熟练程度的选定指标。

缺少的业务指标:没有与业务(销售和营销团队)讨论的是,团队成员对新工具在掌握相关熟练程度后,预期的业务收益是多少,应该如何衡量?

例如,销售代表在使用新工具后将每天节省 1 小时(而不是通过多个 Excel ),这段时间可用于将目标提高 12.5%。

现在,这样的表述反应了培训结果直接影响了业务。

请记住:如果这种协作量化(L&D 指标和业务指标的结合)没有在项目中预先完成,就不可能跟踪和衡量培训的业务影响。这个事情(将 L&D 指标与业务指标结合起来)需要 L&D 团队和业务团队之间的紧密合作。在 TNA 阶段,必须确定有助于确定培训业务影响参数。

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如何衡量培训和发展计划的业务影响?

一个好的方法是采用Kirkpatrick 的培训评估模型,不仅可以衡量培训效果,还可以衡量其对业务的影响。看看如何做到这一点。

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第1级:反应

目的:练习从确定学习者的反应开始。比如,学习者是否发现培训相关、引人入胜并且易于内化和应用。

如何完成:这通常可以通过相关问卷调查来完成。

从评估的角度来看,这种反馈可以让 L&D 团队确认基本目标已经实现,如果有任何差距,应该通过补救/额外干预来解决。

第2级:学习

目标:在此阶段,如果培训的学习成果得到满足,则完成验证。

如何完成:正确的评估策略对于是否达到所需的认知水平至关重要。因此,这一阶段的关键衡量标准是总结性的评估分数。

从评估的角度来看,这种反馈允许 L&D 团队衡量培训是否达到了所需的学习成果。如果发现任何差距,则可以采取所需的行动(强化、补救或提供补充学习帮助)。

第3级:行为

目标:在此阶段,如果学习者行为发生直接归因于培训的变化,则完成验证。

如何完成:这通常可以通过在 30/60/90 天后轮询学习者及其主管来完成,并完成对所需收益的验证。收益是通过结合 L&D 指标,更具体地说,是业务指标来衡量的。

从评估的角度来看,这种反馈是对学习内化及其在工作中的应用以及触发行为改变的能力来验证。

第4级:影响

目标:在这个阶段,如果培训为业务创造了所需的价值并且能够影响业务KPI,则完成验证。

如何完成:是通过跟踪业务指标中的参数来完成的。

从评估的角度来看,此反馈提供了实现业务影响目标的关键验证。

确定您的培训和发展计划对业务的影响是一项复杂的工作——存在一些固有的挑战。希望本文提供了一些易于应用的提示,您可以使用这些来有效地衡量培训对业务的影响。

(原文来源:Asha Pandey,翻译:LLtube)

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