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培训投资 | 利益相关者对培训的认识,看这一篇就够了

发表日期 : 2022-05-19 20:27:00  来源: 数字化学习平台卓智荟   作者: 卓智荟小编   浏览次数 :

您的领导希望培训职能可以像任何其他内部运营职能一样衡量到结果……如果不是,那么就不需要此职能了,他们会将资金重新分配到其他领域。但是要了解他们如何重视您的付出,您必须首先了解他们如何对培训需求进行分类。

从他们的角度看培训

一般来说,领导者从三个角度之一来看待培训(是的,我将其称为“培训”而不是“学习”,因为利益相关者这样称呼)。这些观点您需要去匹配其中的目的和需求。利益相关者将评估培训从三个方面考虑:

必要或符合预期的培训

重大变革或投入的一部分

对学习基础的投资

大多数从业者认为利益相关者本能地会根据财务预期评估各个观点。简单来说,就是成本与财务结果正相关。这种想法过于简单,而且常常会破坏培训从业者本已脆弱且岌岌可危的可信度。不可置否的是利益相关者常常从财务上开始评估作为起点,在某些情况下,这种说法是正确的,但在有些情况下,培训工作并不是唯一相关的因素。大多数成本和投资评估都涉及到更多因素。

然而,经常被排除在讨论之外的一个评估标准是绩效。他们试图将培训与业务绩效保持一致,但往往做错了。

人们普遍认为,财务影响和绩效结果是相辅相成的。但是如何计算每项工作取决于部门的分类方式,与他们是利润中心、成本中心还是投资中心有关。对于本文,重点是作为“成本中心”的培训,这是培训最常见的分类。将培训称为成本并不意味着贬低,很多利益相关者都这样称呼。这是一个实际的会计分类。

让我们更深入地了解每一个类别。

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1.必要的培训(学习)

如果我说你们公司的董事和利益相关者认为培训是必要的,这可能会让你大吃一惊。你可能在自言自语,“是的,这家伙不认识我的领导!” 好吧,我将展示为什么他们确实认为一些培训工作是必要的。

大多数利益相关者认识到他们的员工需要不断学习,尤其是在当前的环境中。确实,在许多情况下,您的利益相关者会尝试在没有培训的情况下勉强度日,但他们也知道有些情况下不可协商的活动需要培训的支持。考虑一些明显的要求,例如引进和入职新员工、培训员工使用新设备、方法或技术,以及合规培训等。

我现在猜你现在看到了必要性。在这些情况下,利益相关者很少会要求您寻求他们的明确批准或支持;他们期望完成这些培训任务。你不必乞求预算来完成这些事情,但请注意,有时它们可能会减少你的预算,但永远不会取消。

现在,我并不是说你有一张空白支票可以做你想做的事。自然,利益相关者希望您利用他们预留的资金尽最大努力。他们希望您最大化预算,并将根据经济收益进行调整(例如,在增长期间增加资金,在缓慢时期减少资金)。同时,他们期望并希望确保所有这些培训保持相关性和最新性以获得持续资金的支持。

在这里,培训的必要性侧重于绩效结果,而不一定是财务预期。利益相关者接受这些培训计划的合理成本。他们期望拥有能够以最终带来积极财务成果的方式工作的训练成熟练的员工,例如提高效率、生产力,甚至增加收入。因此,您的重点是绩效指标,而不是财务指标。

遗憾的是,这些往往是从业者自满的培训领域。不是他们懒惰;而是他们懒惰。然而,这些元素并不是最令人兴奋的培训活动。但就像孩子的成长时期一样,入职新员工,同时巩固基础知识,确定组织内的基调、文化和未来行为。让这个重量落在你的肩膀上。

2. 培训作为重大变化的一部分

开发培训计划令人兴奋的部分是当它涉及业务和运营工作时。例如新产品介绍、市场扩张、购买新技术和设备,以及实施新流程或方法,等等。

这是利益相关者开始关注财务回报率的地方,我们开始听到ROI 一词。现在,这个投资回报率不是“培训投资回报率”;请记住,利益相关者从不衡量成本中心的财务投资回报率。该投资回报率是关于衡量工作量或项目的财务回报或项目投资回报率的。

利益相关者的财务“质疑”适用于所有项目成本,目标是通过降低成本来最大化项目投资回报率。好的,那么这与培训有什么相关性?我不会让你厌烦细节,但你的培训贡献是“项目成本”,就像所有其他运营支持需求一样。

简而言之,他们评估衡量的是项目培训成本与其对整个项目的预期价值之间的关系。即使该项目有望带来积极的投资回报率,他们仍然会来要求您降低成本。他们试图完成的是通过最大限度地减少无价值的活动来进一步提高投资回报率。

但这不是个人的;他们问的是每个运营项目的成本。您有责任对培训工作进行诚实的评估,并在不影响其预期贡献的情况下寻求降低成本。如果你不能,他们有正当理由说不。

用领导者的话来说,正向的投资回报率是指最大化现金流入(项目预期产生的收入或现金),同时最小化特定的内部活动成本,同时保持项目的预期价值。他们的目标是最大化项目盈利能力或投资回报率,而不是内部成本的投资回报率。

请允许我分享一个例子。我们的一位客户推出了一种新药。他们要求我们制定一个培训计划来教育他们的销售团队和医疗专业人员。现在,我们的培训是将产品推向市场所需的许多其他内部活动之一。尽管我们的成本是合理的(用他们的话来说),但他们问我们是否可以更经济地实现类似的结果。他们很简单地要求我们以最低的成本专注于相关的培训。

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3. 学习基础的投资

总是有一些非常有趣和创新的学习技术可用。因此,毫不奇怪,学习者想要得到这些,只是为了从他们的利益相关者那里得到一个坚定的“不”。似乎这些利益相关者总是在说“不”,并且从不想花任何钱。

嗯,这并不完全正确。利益相关者总是希望购买或投资于必要的运营基础设施,并且愿意在有需要时花钱。他们一直拒绝您的请求的一个可能原因是您没有为购买提供明确的商业案例。

这就是为什么拥有一些金融知识非常有用的原因。首先,请尊重您的利益相关者拥有正规的商业和金融教育。与许多学习概念一样,这种教育不一定需要解释。

他们很早就了解成本和投资之间的明确界限。成本和费用之间甚至存在差异。简而言之,一项实际的培训活动——你知道,培训本身——被认为是一次性费用。而支持要求、学习基础要求以及利益相关者所称的资产被视为长期投资。自然,利益相关者在财务上对每一项进行不同的评估。

不久前,一家大公司的学习部门联系我们评估购买学习管理系统 (LMS)。这被认为是一项可以持续多年的技术资产,因此我们编写了一个商业案例,展示了LMS如何在公司的整个生命周期内使公司受益,包括其购买成本和持续支持成本,并逐项列出了它将带来的预期质量收益公司与他们目前的情况相比。

公平地说,我们坚持让他们的学习从业者与他们的财务和IT 团队密切合作来开发业务案例。你不应该是金融和技术专家;你不是因为这两个领域的专业知识而被聘用的,而且你的公司有这方面的人,所以要了解他们,并为你的下一次学习投资寻求他们的支持。

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下一步行动

令我印象深刻的是,有很多培训业的从业者不实践、向他人宣讲的东西。不要成为那些人;成为他人的 L&D 榜样,培养您的基本业务和金融知识。因此,在推销您的下一个培训计划之前,请考虑您的领导者将如何看待它。这样做可以让您更好地定位您的下一个培训建议,以及它如何适应这三个观点之一。每个观点可能存在细微差别,但了解您的努力如何满足利益相关者的需求将节省您的时间并有助于建立信誉。

(原文来源:Ajay Pangarkar,翻译:LLtube)

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