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培训产品从0到1打造

发表日期 : 2022-05-23 20:58:00  来源: 数字化学习平台卓智荟   作者: 卓智荟小编   浏览次数 :

培训项目常有,“爆款”却难得。怎么让你的培训项目成为爆款?

⊙ “极致化”培训产品:内向型培训+外向型培训
⊙ “精益管理”项目运营:高效工具+干系人
⊙ “陆海空”品牌整合营销传播:“广阔陆地+星辰大海+浩瀚天空”
⊙ “迭代式”服务管理:全流程服务管理

今年的第一个“爆款”非冬奥会莫属。7年的努力,从申办到筹办再到举办,北京成了第一个“双奥之城”,冬奥会也开创了“收视率最高的一届冬奥会”。冬奥的成功离不开策划者、组织者、运营者的共同努力。

作为一名专业的培训管理人员,我们如何打造一款“冬奥式”的培训爆品?如何去吸引更多的内部员工或外部客户心甘情愿“体验”和“消费”培训产品?

作者陈丽老师,以培训产品为基础辅助于项目运营、品牌营销、服务管理三大维度,“三维一体”式打造爆款的培训产品或人才培养项目,让培训与学习更加有效果和价值。

作为一名专业的培训管理人员,在一家企业当中我们经历了太多单次的一场培训,抑或是重点人才培养项目,而每一次培训产品的推出,都在无形之中被定义、被标签——是否有效果?是否实用?是否及时?是否有价值?是否有品牌效益与品牌价值……

那如何才能打造一款培训爆品?

我根据企业大学管理与运营经验、学习发展(Learning Development, LD)与人才发展(Talent Development, TD)工作管理经验,总结与凝练成为“三维一体”式打造培训爆品——以培训产品为基础辅助于项目运营、品牌营销、服务管理三大维度,全方位设计培训产品与保障培训产品的质量、“精益化”运营培训产品、品牌整合营销传播培训产品、效果评估、服务管理与迭代优化,逐步形成基于培训产品的“三维一体”循环促进系统,最大化整合优势资源助推培训爆品的产出,并在推进过程中不断迭代与优化,延长培训爆品的持续性,不断创造培训与学习的价值。
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“三维一体”式打造培训爆品

01“极致化”培训产品

内向型与外向型的培训产品设计,培训产品设计需分门别类,大致分为内向型培训(企业内部非盈利性质的各种培训与学习)和外向型培训(对外盈利性质的各种培训与学习)。

■ 内向型培训 对于内向型培训中的时效性培训,就快打快推,保障时效期内快速闭环结项。

对于业务类培训,需提前与业务部门做好充分培训需求对接与匹配,基于解决实际业务问题为出发点,可以采用广泛性柯氏四级评估做长期跟进与评估,有的培训会涉及业务提升量或业务提升比例的培训合格考核维度,需分拆评估维度更加复杂。

对于重点人才培养项目,甄选参训人员范围及层次,以“内部员工需求”为出发点,详细制定培训需求调研与深度挖掘培训需求,匹配内外部讲师、课程和其它资源(公司政策、人力相匹配政策、培训相关制度)等,做好培训过程管理与阶段性评估,根据培训成果和参训效果而复盘、迭代优化。

对于辅助支持性培训,需提前切分好培训的定位和支持维度、程度、保障机制等,辅助支持培训结项。

■ 外向型培训 对于外向型培训,时刻基于“用户思维”(以下内向型和外向型的受训人员统称为“用户”)和“用户体验”为根本出发点,去全方位、全流程打造培训产品。

“用户思维”,是基于对“用户”的需求调研、挖掘深层次“用户”需求,是培训产品设计者设想自己站在“用户”角度思考问题、深度“理解”用户,联合与共享内外部优势资源设计出培训产品。可以选择测试对象(小范围内测试)试运行,测试培训产品的效果(测试者反馈的疑惑、问题、使用过程中的体验等),不断修正与改进培训产品,最终正式推出培训产品,之后进入“从0到1”和“从1到7”的迭代优化循环之中。

数字化思维模式的培训产品设计,需依据数字化学习发展的趋势和培训效果与效率的特点,引用“数字化思维模式之人才培养与赋能模型”,充分利用“数字化+”模式,即数字化学习平台、AI/VI学习平台、多媒体学习载体、“元宇宙+数字化”探索平台等,整合内外部优势资源,将线上与线下打通,使培训效率和效果更加溢出。

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数字化思维模式之人才培养与赋能模型

全流程的培训产品设计,培训产品设计的基础是详尽做好培训需求调研,切实深挖“用户”的实际需求,只有定位准确和详细分析“用户”的真正需求、挖掘深层次需求,才能更好地去匹配内外部资源——

⊙ 课程体系:涵盖课程目标、课程结构、课程内容、线上与线下相结合的课程组合等;
⊙ 课程开发整体课程包:课程大纲、课程PPT、学员讲义等;
⊙ 内外部培训讲师筛选:根据培训需求匹配不同类型、不同擅长领域的内外部讲师等;
⊙ 层次划分精准的“用户”群体:筛选、现场管理、作业与课题管理、结项管理等;
⊙ 培训产品投放形式:VI设计与包装、载体、渠道、媒体、线上or线下等;
⊙ 培训产品的运营管理:培训运营的阶段划分、运营阶段性成果目标、运营的团队保障、运营的时间把控、运营的质量保障等;
⊙ 培训产品的效果评估:培训成果目标、培训成果验收维度、培训成果优化计划与程度等。

02“精益管理”项目运营

精益生产(LP-Lean Production)是以日本丰田生产方式为原型。源于精益生产的精益管理(Lean Management)要求企业各项活动都严格运用精益思想(Lean Thinking)的理念,即“以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间,创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。”

我读统招全日制硕士研究生期间,在IEEE发表一篇The Research on the Construction of Lean Project Culture(EI检索)文章,就是研究“精益管理”与“项目文化”“项目运营”的关系与融合,将“精益管理”的理念融入至“项目文化”与“项目运营”中,最大化利用内外部优势资源、阶段性“精益”把控项目运营过程,达到“精益管理”项目运营。

“精益管理”项目运营贯穿于培训产品或人才培养项目的前期、中期和后期,是一个全方位、多维度的保障机制。

保障“精益管理”项目运营的一个重要抓手是使用高效工具,高效便捷、高频使用的工具有甘特图、项目评价和评估技巧(PERT-Project Evaluation and Review Technique)、工作分解结构(WBS)等。这些工具的应用,可以随时查阅项目运营全貌,及时修订项目推进的落实细节,尽力做到“精益化”项目运营管控。

保障“精益管理”项目运营的另一个重要抓手是培训产品或人才培养项目干系人,包括“参与该项目工作的个体和组织,或由于项目的实施与项目的成功,其利益会直接或间接地受到正面或负面影响的个人和组织”。项目运营团队要明确识别哪些个体和组织是直接项目干系人,哪些是间接项目干系人,及时确定、设法满足其各自的需求与期望,助推项目运营的质量验收。

03“陆海空”品牌整合营销传播

设计好一款培训产品或人才培养项目后,在运营过程中需“陆海空”品牌整合营销传播(IMC ,Brand Integrated Marketing Communication)的全方位加持,助力培训产品或人才培养项目能够快速抢占“用户”心智、成为一款爆品。

■ “陆” 比喻在类“广阔陆地”上的品牌整合营销传播。

主要包括全方位策划与设计项目名称、挖掘项目内涵、寓意与故事,全方位进行VI设计(统一标识的专属项目品牌logo)与营销传播,即包含但不限于培训易拉宝、宣传手册、宣传卡片、学习手册、学习手卡、学员讲义、邀请函、感谢函、设计的学习工具包、内部期刊宣传页、外部媒体宣传纸媒等印刷品。

■ “海” 比喻在类“星辰大海”中的品牌整合营销传播。

包含但不限于电子形式的培训通知、电子邮件、电子形式的培训海报、制作宣传视频(包含内外部宣传视频、短视频等)、培训LED电子显示屏等。

■ “空” 比喻在类“浩瀚天空”上的品牌整合营销传播。

包含但不限于企业官方微信公众号、企业视频号、企业官方网址、数字化学习平台主页推介海报与相关咨询等、数字化学习平台定向推送、外部合作电子媒介等。邀请公司高层在内部的重要会议、研讨会上推介培训产品或人才培养项目,培训管理人员参加外部培训行业峰会、专题交流会上推介培训产品或人才培养项目等。

培训管理人员亦可以利用最新发生可与培训相结合的实事,采用借势营销、事件营销,联合活动预热、饥饿营销、营销奖励机制、社群营销、公共关系、口碑营销等将培训产品或人才培养项目增强曝光率和传播率。

“陆海空”品牌整合营销传播,从营销调研、市场细分、制定产品策略、设计开发,到整合营销传播,采用了品牌整合营销传播技术的很多理论与实战知识,即营销调研和需求分析的全部程序、市场细分的层次及变量、确定产品的定位与差异化、整合传播组合的多维工具等,助力“三维一体”式打造培训爆品。

04“迭代式”服务管理

以追逐趋于完美的“用户体验”为目标,“迭代式”服务管理贯穿于培训产品或人才培养项目的前期、中期和后期。在培训产品或人才培养项目推进过程中,只要有任何问题或“用户”提出了新的需求,想方设法去匹配与满足,随时“迭代式”做好全流程的服务管理。

当培训产品或人才培养项目结项后,全项目流程复盘和持续的效果评估是至关重要的一环,集结项目组成员复盘培训产品或人才培养项目,分解推进过程中遇到的问题、需要改进的措施等,可以逐步形成培训产品或人才培养项目服务管理细则1.0,“从0到1”“从1到7”“苟日新、日日新、又日新”,不断优化服务管理细则,全方位保障培训产品或人才培养项目的服务质量和“用户体验”。

培训产品的全流程设计及反复打磨,对优质内容地极致追求才是打造培训爆品的终极制胜法宝之一。一款培训爆品的打造,是一个多方位、立体式、多维度的联动过程,是相辅相成、缺一不可的,每个环节都是环环相扣与相互促进的。其底层逻辑是把培训产品“一体”打造地极尽极致,把项目运营、品牌营销、服务管理的“三维”进行“精益与迭代管理”,其中“一体”是优质内容产出的根本,“三维”只是培训爆品的有效助推和保障手段。

“推物及人”,打造一款培训爆品,对于一名专业的培训管理人员,应该具备集产品设计总监/经理(产品设计师)、市场营销总监/经理、运营管理总监/经理、服务管理总监/经理为一身的能力,才能设计出吸引“用户”和“畅销”的培训爆品,才能不断彰显培训与学习的价值,不断提升培训与学习的品牌影响力,从而提升企业的品牌形象和品牌美誉度。

来源:培训杂志作者:陈丽

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