培训发展 | 如何确定培训的方式？

当你开始一个项目时，你需要解决的第一个问题是培训是否真的是最好的解决方案。如果答案是肯定的，这通常会导致更棘手的后续问题：您的内容的适合什么格式的培训方式?

学习体验可以采取多种形式，从面对面课程到自定进度的电子课程、视频教程、播客、电子书、电子邮件通讯等等。但是，如此广泛的选择也让您很难知道哪种方式最适合您的受众——尤其是当多种形式都可能满足您的需求时。

但幸运的是，缩小选择范围所需要的只是一些有针对性的问题!他们将帮助您将内容、情况、学习者和组织同时考虑在内，以发现最优选择。不确定要问哪些问题?以下是在项目开始时可以参考并经常使用的一些。

1. 学习者真的需要学习这些内容吗?

您是否曾被要求教授您的学习者不会经常使用的技能或信息(如果有的话)?有时，那些很少使用的信息仍然需要包括到设计中。例如，救生员 CPR 培训。这是您希望他们永远不需要使用的信息。但是，如果发生紧急情况，救生员已经知道该怎么做，他们的反应速度会比他们需要查找操作手册或教程视频中的步骤时更快。

但通常情况下，学习者不需要保留很少使用的内容——他们只需要当下的帮助。在这种情况下，跳过培训而是设计工作辅助工具或即时教程会更有效。您会经常看到这种通过一次性入职任务来支持新员工的方法。设置新的工作计算机或填写新员工表格之类的事情他们不太可能很快再做，因此教他们这些技能并不能够更好地利用他们的时间。相反，许多公司使用快速教程来引导员工完成每一步，因此无需记住任何内容。

另一种有用的方法是教人们在需要时在哪里寻找信息。简单来说，就像一个关于如何使用公司百度搜索的视频教程。由于这是一种外包记忆的方式，因此您不需要学习者记住其中的所有内容。他们只需要知道如何搜索它。

2. 学习者真正需要知道什么?

内容范围可以极大地缩小您的选择范围。例如，当您学习驾驶时，有很多关于道路规则的知识。内容复杂而庞大，因此将其分解为多个课程并随着时间的推移将它们分散开来避免让学习者不堪重负是有意义的。但是，如果您只是教他们不同交通标志的含义，那么简短的讲义或视频教程可能更合适。

要为您的培训选择正确的形式，您需要清楚学习者需要从中获得什么。不幸的是，您可能会发现初始范围定义不明确。那是因为客户和利益相关者并不总是有经验在学习者真正需要知道的内容与很好的附加细节之间进行分类。这就是指导的用武之地。通过善意地挑战他们对需要包含哪些信息的假设，您可以将精力集中在真正的要领上并消除无用的内容。这使您能够更好地将培训解决方案与实际范围相匹配。

3. 这些信息有多重要?

并非每个项目都具有相同的优先级。鉴于我们所有人的时间、资源和预算都有限制，您分享的内容的相对重要性是指导您创建的培训类型的另一种明智方式。如果课程中的信息或技能对任务至关重要，那么资源密集型或复杂的解决方案可能值得付出努力。但是，如果内容的优先级较低，则最好选择仍然可以完成工作的最简单的解决方案。

那么，如何衡量培训主题的重要性?首先考虑如果有人在现实生活中没有正确应用信息或技能会发生什么。影响是轻微的还是严重的?当涉及外科手术或驾驶汽车等话题时，犯错可能会付出生命的代价。因此，帮助学习者掌握这些技能将是重中之重。但将其与 Word 中的键盘快捷键分享技巧进行比较。当然，该内容很有帮助。但是，如果有人在它上面犯了错误，也没有什么坏处，而且很容易修复。因此，如果您同时评判两者，则提示内容的优先级较低。

另一个线索可能是内容对公司主要目标的贡献程度——例如，实现销售目标或改进招聘实践。

观众的规模是另一个需要考虑的因素。更大的观众可能证明更昂贵的解决方案是合理的，因为每个学习者的成本仍然很低。但如果您的受众很少，选择更便宜的解决方案通常是对有限资源的最佳利用。

4. 项目限制是什么?

几乎每个项目都有限制——比如你需要控制的预算，你需要多长时间才能完成，或者你有什么可用的资源。并且不要忘记考虑学习者的局限性。例如，您可能正在培训无法同时在线的全球受众，或者他们需要在嘈杂的工作网站上访问您的内容。清楚地了解您需要考虑的限制有助于清除从学习角度理论上可行但由于其他原因不适合的想法。

讨论这些限制并记录它们还有另一个好处：它有助于设定客户或利益相关者的期望。假设他们梦想有一个复杂的培训游戏来教员工公司的健康计划。但是在你的讨论中，他们也承认时间短，预算少。通过讨论这些限制如何影响培训，他们将更有可能理解您何时推荐仍然有效但更容易快速制作的东西，例如一系列解释视频。

5. 你的学习者是谁?

当您了解您的学习者时，您会发现关于哪些培训方法最适合他们的需求。与学习者联系有助于评估他们为您的课程带来(或没有)带来的知识。它还可以暗示不同的方法将如何落地。

例如，假设您正在教人们如何使用新的软件申请休假。如果它与他们之前使用的系统相似，那么您的内容可能会很简短，因为他们过去的经验会有转移效应。但是，如果他们从纸质表格转换到网络?那么，向数字化的转变将是一个巨大的变化，可能需要更多的培训和支持，这样可以让您的目标受众感到舒适。

或者想象一下，您正在为销售团队创建新产品培训，并且您的内容在电子学习课程或现场网络研讨会中同样适用。两者似乎都值得考虑——至少在你与一些学习者交谈之前是这样。由于他们的日程安排很忙，他们很难腾出很长的训练时间，更不用说找到一个适合团队中每个人的空闲时间了。在这种情况下，自定进度的电子学习课程显然更合适，因为学习者可以在他们方便的时候分段学习。

6. 哪种形式最适合内容和实际情况?

您是否尝试过仅使用文字解释如何更换轮胎?当然，这在技术上是可行的，但它远不如视频或现场演示那么简单。每种培训形式都有其独特的优势——例如，视频可以更容易地掌握启动汽车千斤顶所需的身体动作。对哪种格式最适合内容也是需要重点考虑的。

您还可以通过考虑人们将如何以及何时使用培训来进一步缩小范围。让我们回到我们的轮胎更换示例。虽然视频最初可以作为最合适的选择脱颖而出，但如果某人的轮胎瘪了并且他们的手机电池电量不足或他们的手机服务很弱，那么它就没有太大帮助了。在这种情况下，提供一份印刷版的说明书，人们可以放在手套箱里，以备不时之需。

7. 使用多种格式是否是正确的解决方案?

我们的轮胎更换内容还有另一种选择：为什么不同时使用这两种方法?使用不同类型的培训或即时支持的组合有时可能比单独使用一种格式更有效。

一种方法是通过混合学习，您可以使用不止一种培训方法来教授和强化信息。例如，在处理客户投诉的课程中，员工学习自定进度的电子学习的基础知识，然后在课堂环境中与讲师一起练习降低情绪愤怒客户的应对策略。将这两种方法结合起来为学习者提供了两全其美的优势：电子学习对于他们可以自己掌握的内容的便利性以及现场辅导员的反馈，以确保他们正确地应用他们所学的知识。

另一种选择是在单一的学习体验中结合多种格式。您之前可能已经多次看到过这种方法——可能是在使用信息图表使数据更容易掌握的电子学习课程中，或者在包含显示流程如何工作的视频的网络研讨会中。在这些情况下，通常有一种主要形式——学习体验的明星——而其他形式则根据需要进行简短地融入其中。

因此，如果您在多种格式之间苦苦选择，请考虑完全不选择。只需将相互平衡的有效选项组合在一起即可。

总结

所以你只需回答几个问题，就可以列出大量潜在的培训选项，删除那些不太适合的选项，并将您的精力集中在那些最合适学习者和利益相关者的相关选项上。

(原文来源：Bianca Woods，翻译：LLtube)