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让培训更专业,进一步了解经验萃取

发表日期 : 2022-09-27 22:48:50  来源: 数字化学习平台卓智荟   作者: 卓智荟小编   浏览次数 :

组织经验萃取,是培训人常用的一种知识管理方法。这种方法可以将隐形的经验结构化、系统化的呈现,迁移应用到更多的场景中去。那么,如何才能做好组织经验萃取?

@特约通讯官谢林杉老师经验萃取的必要性是解决培训内容的问题,提及内容就需要关注内容质量,传播模式和传播效率等问题。内容质量特别好,可以制作课程、可以邀请供稿者分享,内容特别好且通用性很强,可以出学习手册、落地流程和标准化执行文档,大范围推广。

我在做经验萃取时常用的流程:

寻找优秀个案业绩维度:
①持续的高业绩
②突然出现的高业绩
③业绩进步比较大
④新人突破

新模式维度:
①公司推广方式新模式,公司基于市场变化会及时推出新的营销策略和方法,在特定时间,达到好的落地效果,我们可以学习其推广新模式;
②业务端新模式,员工自行摸索和实践的业务提升方法

响应维度:
要求员工及时响应并执行公司的政策。针对这个维度,我们有两种操作模式,一种模式是推广下去之后,然后根据反馈,选1~2个标杆推广。另外一种是在推广之前,先找好相应的团队,随时做好跟踪记录,并进行经验萃取,然后将其作为个案推广出去。

社会反馈维度:
一般我们会收集客户端口和管理人员端口对员工的评价。这种方式是基于个人的萃取案例,很多时候他会作为一个服务案例,我们在做这类经验萃取时会同时找5~6人。

萃取成功流程

内容专家访谈:一般可以先找培训部门里比较熟悉业务的员工做访谈5-10优秀员工工作坊共创:
在导师引导下,让优秀员工将经验总结输出成书面文字,制作成小标签,然后再分类。这种方法熟悉团队萃取方法的培训人就可以执行,他不需要熟知业务,一线优秀员工可以自己提出业务端的问题。

形成可落地的工具

落地表单——如:渠道跟踪表

话术手册——如:设计师语录

时间表——如:每日盘客动作

看板——如:客户跟进看板

案例故事化——如:运营人的客户感谢

跟踪反馈

看变化:业务、受训人员状态、打开意见反馈通道

通过开展学习工作坊、实践座谈会、参与受训团队会议—有针对性解决方法实践效果不好问题(好:再次案例找创新点;不好:分析原因,与团队负责人共寻方法)

拓展:经验萃取的理论基础来源于库伯学习圈理论,美国社会心理学家、教育家大卫.库伯把体验学习阐述为:“具体的体验-对体验的反思-形成抽象的概念-行动实验-具体的体验”,这就是我们熟识的经验学习圈理论。通过库伯的学习圈理论,我们可以把经验萃取分成四个步骤——聚焦情境、事件分析、梳理知识和提取经验。

来源:培训杂志

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