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如何在数字化学习的关键要素和阶段中精准把握客户需求

发表日期 : 2021-08-11 18:01:00  来源: 数字化学习平台卓智荟   作者: 卓智荟小编   浏览次数 :

数字化学习进阶拥有3大关键要素和3大阶段,我们如何在数字化学习的关键要素和阶段中都能如鱼得水,精准把握客户的需求、促进业绩的提升?或许CPCP模型能帮助我们找到答案。该模型最早来自于销售理论,模型的四要素也可以将其引申应用在数字化学习上。
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一、C(Customer顾客) :

用户增长是销售的核心内容,我们可以通过分析用户的痛点,利用产品、渠道、内容、技术等方式实现用户的拉新、促活、留存、变现。用户增长可以通过很多途径来实现,例如内容的铺设和搭建,私域流量,第三方渠道推广,营销活动,品牌效应等等。我们也可以结合产品的测试期、引入期、成熟期和流失几个阶段来进行细分。《让每位员工都成为数字化学习平台知识的分享者》:http://www.tds-wisdom.com/news/23.html

在数字化学习上,顾客主要是针对精准人员画像,全方位了解学员特征。通过学习平台和业务平台的数据来了解学员特征。了解学员特征,可以帮助我们更精准地投入服务,让我们更有针对性地适应不同学员学习的需求。

二、P(Product产品):

在销售中,我们经常会面临这样的问题:顾客需要什么样的产品?什么样的款式、功能、外观是顾客喜欢的?我们要如何定价,才能够更好地留存于市场,迎合顾客的需要?产品永远是我们最主要的东西,有了产品,我们才能够更好地服务于客户,才有为客户服务的基础。

在数字化学习里,产品即是优化内容供给,完善实用内容。基于精准人员所需要的内容,有长板的个体就是内容来源,我们可以找这些人贡献内容,完善和优化内容体系;有短板的个体就是我们需要推送的对象。

三、C(Channel渠道):

在销售中,渠道是关于销售的通路问题。我们可以通过批发市场、代理商、超市、商场或者网络等等渠道来进行销售,这就需要我们根据我们销售的产品,来精准定位我们的目标人群,找到我们的受众。进而选择合适的渠道,以最大程度化地将我们的产品推送给感兴趣的人群。

在数字化学习里,渠道就是构建推送渠道,结合业绩需求精准推送。业务平台作为渠道能够更有效、更有说服力地把内容推送给员工,员工可以在工作环境中完成学习,因为大部分的知识转化或价值创造都是在工作中去创造的。《企业数字化学习平台常见的内容产出渠道有哪些》:http://www.tds-wisdom.com/news/24.html

四、P(Promote促进) :

在销售中,促进绩效管理也是非常重要的一环。我们通常通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标,为企业员工指明努力的方向。管理者可以通过绩效辅导沟通及时发现下属工作中可能存在的问题,给下属提供一些必要的工作指导和资源支持。而下属也可以通过工作态度和工作方法的改进来确保绩效目标的实现。

在数字化学习中也是如此,我们不仅要提供学习的平台和渠道,还要持续跟进后续的学习状况,促进绩效提升,支持业绩提升。
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数字化学习并不是洪水猛兽,只要我们掌握CPCP模型,我们就能够赋能数字化学习学员发展,为他们登上数字化学习高峰的道路上保驾护航。

本文参考自培伴出品书籍《数字化学习指南》

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